Verbindungen
schaffen

Herr Lüsch, der diesjährige Geschäftsbericht steht unter dem Motto „Better Banking verbindet“. Wenn Sie auf das Jahr 2025 blicken: Wo sind Ihnen diese Verbindungen in der BBBank am stärksten begegnet?

Oliver Lüsch: Das Jahr 2025 war für die BBBank ein Jahr der gelebten Verbundenheit. Besonders deutlich wurde das bei der Fusion mit der PSD Bank Berlin-Brandenburg. Solche Prozesse sind weit mehr als eine technische Zusammenführung. In ihnen beweist sich die Zukunftsfähigkeit unseres Miteinanders. Ich habe quer durch alle Bereiche unserer Bank erlebt, wie Vernetzung ganz praktisch funktioniert: Teams, die sich vorher kaum kannten, haben über Standorte hinweg Wissen geteilt und sich gegenseitig unterstützt. Diese Bereitschaft, über den eigenen Tellerrand hinauszuschauen und Verantwortung zu übernehmen, hat mich tief beeindruckt. Es ist dieses „Wir-Gefühl“, das unsere Bank auszeichnet. Vernetzung bedeutet bei uns neben digitaler Infrastruktur vor allem die persönliche Verbundenheit zu unseren Kundinnen und Kunden – regional und bundesweit.

Sie sprechen davon, dass das Fusionsprojekt auch ein Beweis für die operative Leistungsfähigkeit der BBBank ist. Wie hat sich die Bank wirtschaftlich entwickelt, während sie gleichzeitig diesen bedeutenden Zusammenschluss gemeistert hat?

Für die BBBank war 2025 im operativen Geschäft ein echtes Highlight. Dass wir uns nach den sehr starken Vorjahren im Volumen, im Ergebnis und in unseren Aktivitäten noch einmal gesteigert haben, ist eine herausragende Leistung. Mit einer Bilanzsumme von 22,3 Milliarden Euro und einem Kundengeschäftsvolumen von 43 Milliarden Euro wurden Maßstäbe gesetzt. Rund 36.000 Menschen haben sich im vergangenen Jahr neu für die BBBank entschieden – das ist ein enormer Vertrauensbeweis. Es macht mich besonders stolz, dass wir dieses Wachstum aus eigener Kraft und zeitgleich zu einem Fusionsprozess realisiert haben. Das belegt die außerordentliche Resilienz und Leistungsfähigkeit der BBBank.

Getragen wurde dieser Erfolg durch das perfekte Zusammenspiel unserer Teams in ganz Deutschland. Wir agieren aus einer starken Position, denn unsere breite Ertragsbasis gibt uns den Spielraum für Innovationen und Investitionen. Diese Dynamik spüren auch unsere Mitglieder. Unserer Gemeinschaft gehören inzwischen fast 500.000 Menschen an. Jedes einzelne Mitglied kann sich darauf verlassen: Wir füllen unser Leistungsversprechen Better Banking Tag für Tag mit Leben – partnerschaftlich, individuell und absolut verlässlich.

„Vernetzung bedeutet für uns vor allem eines: überall dort zu sein, wo unsere Kundinnen und Kunden uns brauchen.“
— Oliver Lüsch, CEO der BBBank

In den Porträts der Mitarbeitenden in diesem Geschäftsbericht spürt man eine tiefe Verbundenheit mit den jeweiligen Regionen. Wie passt diese lokale Identität zur bundesweiten Präsenz der BBBank?

Die Nähe zu den Menschen ist unser größtes Plus. Gerade als bundesweit aufgestellte Bank ist es uns wichtig, überall dort zu sein, wo unsere Kundinnen und Kunden uns brauchen – egal ob physisch in der Filiale oder im persönlichen digitalen Kontakt. Diese Begegnungen leben von der Authentizität unserer Mitarbeitenden. Wenn Kolleginnen und Kollegen ihre regionale Identität und ihre persönlichen Werte in die Beratung einbringen, entsteht echtes Vertrauen. Unsere Mitarbeitenden sind in ihren Regionen zu Hause. Sie kennen die Bedürfnisse der Menschen dort aus eigenem Erleben. Diese Vielfalt an Biografien und Hintergründen macht uns als Bank nahbarer, kompetenter – einfach besser. Auf diese Weise gestalten wir ein Banking, das so vielfältig und individuell ist, wie die Lebensrealitäten unserer Mitglieder sowie unserer Kundinnen und Kunden.

Wie übersetzt die Bank diese unterschiedlichen Lebensrealitäten in konkrete Produkte und Services, die im Alltag einen echten Unterschied machen?

Im Mittelpunkt von allem steht immer zuerst die Frage: Was bringt es unseren Mitgliedern sowie unseren Kundinnen und Kunden? Diese Kundenzentrierung ist Ausdruck unserer genossenschaftlichen DNA und tief in unserem Leistungsversprechen Better Banking verankert. Ganz gleich ob für junge Menschen, die ihr erstes eigenes Girokonto eröffnen, für Familien, die den Traum von den eigenen vier Wänden realisieren wollen, oder für Kundinnen und Kunden, die an ihre Altersvorsorge denken – als die genossenschaftliche Privatkundenbank müssen wir für alle echte Mehrwerte bringen. Genau daran haben wir uns auch im vergangenen Jahr orientiert. Das kostenlose Junge Konto, innovative Bildungsangebote für Kinder, Jugendliche und Eltern, die Kooperation mit der Bausparkasse Schwäbisch Hall, unsere attraktiven Depot-Modelle und die Integration des europäischen Bezahldienstes Wero in unsere Banking-App sind nur einige Beispiele. Sie zeigen, wie wir das Banking 2025 Stück für Stück noch besser gemacht haben.

Ein zentrales Motiv in den Mitarbeitenden-Porträts ist auch die Überzeugung: „Vertrauen entsteht durch Nähe“. Wie bewahren Sie diesen Anspruch in einer Zeit, in der Banking immer digitaler wird?

Nähe definiert sich neben dem konkreten Ort vor allem auch durch die Verfügbarkeit, die Qualität und die Empathie im Austausch. Neue Technologien erlauben es uns, die gewohnte persönliche Nähe der BBBank zusätzlich in den digitalen Raum zu übersetzen – etwa durch die Möglichkeit, Beratungsgespräche auch per Video führen zu können. Wir investieren darüber hinaus in moderne Technologien und Softwarelösungen, um Prozesse zu vereinfachen. Das Ziel dahinter ist klar: Wir wollen unseren Beraterinnen und Beratern den Rücken freihalten, damit sie mehr Zeit für das Wesentliche haben, nämlich das Gespräch mit unseren Kundinnen und Kunden.

Digitale Innovationen nutzen wir als intelligente Brücke: So haben wir 2025 zum Beispiel einen Chatbot auf unserer Website eingeführt, der es Nutzerinnen und Nutzern ermöglicht, sich in natürlicher Sprache über das Angebot der BBBank zu informieren. Sie erhalten Antworten auf häufig gestellte Fragen. Rund um die Uhr. 365 Tage im Jahr. Die Entscheidungskompetenz, die persönliche Beratung und das Gespür für individuelle Lebenssituationen bleiben bei unseren Mitarbeitenden. Diese Kombination ist unser Weg, um auch in einer digitalen Welt der verlässliche Partner an der Seite unserer Kundinnen und Kunden zu sein.

Zum Abschluss ein Blick nach vorn: Woran wird man in fünf Jahren erkennen, dass die BBBank die richtigen Impulse für nachhaltiges Wachstum gesetzt hat?

Wir werden daran gemessen werden, wie gut es uns gelingt, Stabilität, Wachstum und Wandlungsfähigkeit zu vereinen. In fünf Jahren wird die BBBank ihre Position als führende genossenschaftliche Privatkundenbank weiter gefestigt haben – gestärkt durch gelebte Kundenzentrierung und den geplanten Zusammenschluss mit der PSD Bank Hessen-Thüringen. Erfolg bedeutet für mich aber auch, dass wir ein Arbeitsumfeld geschaffen haben, das moderne Lebensmodelle unterstützt und in dem jeder seine volle Leistungsfähigkeit entfalten kann. Wenn unsere Mitglieder, unsere Kundinnen und Kunden sowie unsere Mitarbeitenden stolz darauf sind, Teil der BBBank zu sein, dann haben wir alles richtig gemacht. Better Banking ist dabei unser Versprechen, das wir jeden Tag gemeinsam neu einlösen werden.

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