Gemeinsam neue Wege gehen
Ausbildung bei der Sparkasse, später Wechsel zur PSD Bank Berlin-Brandenburg und jetzt Zusammenschluss mit der BBBank – Sabrina Heustock verfügt über mehr als 30 Jahre Know-how und meistert die Fusion mit Ruhe, Erfahrung und Liebe zum Beruf.
Noch vor wenigen Wochen hing an der Filiale in der Berliner Handjerystraße das Logo der PSD Bank Berlin-Brandenburg. Jetzt steht auf dem Schild BBBank. Eine große Veränderung, die für alle neue Strukturen und mehr Spezialisierung bedeutet. Mittendrin: Sabrina Heustock, Servicekundenberaterin, Dienstälteste, Ruhepol. Eine, die Wandel nicht nur begleitet, sondern mitgestaltet. Unterstützt wird sie von Kolleginnen und Kollegen aus ganz Deutschland. Sie erklären Prozesse, vernetzen neue Ansprechpersonen und geben ihr die Sicherheit, die sie für die neuen Aufgaben braucht. Vieles ist im Umbruch – aber es wird gemeinsam getragen.
VON DER PIKE AUF GELERNT
Heustocks Berufsweg begann 1989 in Kassel – ihrem emotionalen Anker, wie sie die Stadt liebevoll nennt. Mit Ausbildung, klassischen Kundenservices, Auslandsabteilung, Einlagen, Krediten und Assistenzaufgaben hat sie fast alle Facetten der Branche kennengelernt. Heute ist sie die Dienstälteste und Erfahrenste in der Berliner Filiale oder, wie sie sich selbst humorvoll nennt: „Queen Mum“ – ein Titel, der ihre Erfahrung und Fürsorge bestens beschreibt.
Ihr roter Faden? Nähe zu Menschen. Genau dieses Einfühlungsvermögen erlaubt es ihr, hinter die Zahlen zu blicken, die Anliegen der Kundinnen und Kunden zu verstehen und auf ihre Bedürfnisse einzugehen, egal, ob es um ein Konto, eine Karte oder einen Kredit geht.
VERNETZT IN DIE ZUKUNFT
Gerade im Rahmen der Fusion ist Vernetzung für Heustock besonders wichtig. „Dass die Kolleginnen und Kollegen aus anderen Städten vorbeigekommen sind, vor Ort unterstützt und ihre Erfahrungen eingebracht haben, war eine große Hilfe“, sagt sie. „Es hat die Einarbeitung sehr erleichtert und ein Gefühl von Zusammenhalt über die Region Berlin-Brandenburg hinaus geschaffen.“ So entsteht ein Netzwerk, das die Kompetenzen vieler bündelt und zugleich den persönlichen Austausch fördert. Für Heustock bedeutet Vernetzung vor allem eins: gemeinsam die Veränderungen meistern, ohne den persönlichen Kontakt im täglichen Miteinander zu verlieren. Durch den Einsatz digitaler Tools gestaltet sie die neuen Abläufe effizient und schafft so Zeit für das Wesentliche: Nähe zu Kundinnen und Kunden.
„Kiez“ steht in Berlin für das heimische, vertraute Wohnviertel. Hier kennt jeder jeden und in der Buchhandlung wird man noch mit Namen begrüßt.
VERWURZELT IN ZWEI WELTEN
Heustock fühlt sich in Berlin längst zu Hause. Sie schätzt die Mischung aus Ruhe und Trubel, die vielen Seen und die Nähe zur Natur. Sie genießt die kulturelle Vielfalt und die Möglichkeiten, die Berlin bietet – von der Kiez- Bücherei bis zum Friedrichstadt-Palast. Der Alltag hier ist schnell und dicht. Lange war sie im Förderverein der Schule ihrer Kinder aktiv, heute begleitet und unterstützt sie noch die Fußballmannschaft ihres Sohnes. Sich für die Gemeinschaft zu engagieren, ist einer der Werte, die sie von ihren Eltern mitbekommen hat und die sie auch im Berufsalltag lebt: „Für andere da zu sein und sie in dem zu unterstützen, was ihnen wichtig ist – das ist für mich die BBBank.“
